Diccionario de Amazon Vendor: 47 términos en cristiano
Respuesta corta
Amazon Vendor tiene un vocabulario propio, mitad inglés y mitad jerga interna, que nadie te explica al entrar. Este glosario reúne los 47 términos que aparecen a diario en una cuenta 1P —del pedido de compra al chargeback, del ASN al ACOS— definidos en español y sin rodeos, con enlace al artículo que desarrolla cada uno.
Amazon Vendor tiene un vocabulario propio que nadie te explica cuando entras. Es una mezcla de inglés sin traducir, siglas de documentos EDI y jerga interna de Amazon que se ha ido colando en las conversaciones hasta que todo el mundo la da por sabida.
El problema no es estético. Cuando llega un correo diciendo que hay una deducción por un chargeback de ASN fuera de plazo, hay que entender exactamente qué significa cada palabra para saber si eso se reclama, cómo y antes de cuándo. Y buena parte de lo que se encuentra en internet está escrito para vendedores 3P, que usan los mismos términos para decir cosas distintas.
Esto es el diccionario que nos habría venido bien tener al empezar: cuarenta y siete términos que salen a diario en una cuenta 1P, definidos en español, sin la ambigüedad de las traducciones automáticas y con enlace al artículo que desarrolla cada uno cuando existe.
Puedes enlazar cualquier definición concreta: cada término tiene su propia dirección. Pulsa sobre el nombre y copia la barra de direcciones.
El modelo y la relación comercial
- 1P
- First party. El modelo en el que vendes tus productos a Amazon: Amazon te los compra mediante pedidos de compra, te los paga a precio de coste y los revende como propios con el sello «Vendido por Amazon». Es el modelo que se gestiona desde Vendor Central.
- 3P
- Third party. El modelo en el que vendes directamente al consumidor final a través del marketplace de Amazon, pagando una comisión por venta. Se gestiona desde Seller Central y mantienes el control del precio de venta al público.
- Vendor Central
- La plataforma desde la que un proveedor gestiona su relación 1P con Amazon: pedidos de compra, envíos, facturación, deducciones, catálogo e informes de venta. El acceso es solo por invitación de Amazon.
- Seller Central
- La plataforma equivalente para vendedores 3P, que venden directamente en el marketplace. Se parece a Vendor Central por fuera y funciona de forma muy distinta por dentro, lo que provoca que buena parte del contenido que se encuentra en internet no aplique a una cuenta de proveedor.
- Vendor manager
- La persona de Amazon responsable comercialmente de tu categoría o de tu cuenta. Es tu interlocutor en la negociación anual y en las conversaciones estratégicas, aunque el día a día de una cuenta transcurre en su mayor parte sin intervención humana por parte de Amazon.
- Negociación anual
- La revisión periódica de las condiciones comerciales entre Amazon y el proveedor: precios de coste, aportaciones comerciales, plazos de pago y compromisos de crecimiento. Es la conversación que más margen mueve de todo el ejercicio.
- CRaP
- Abreviatura de la expresión interna con la que Amazon designa las referencias con las que no consigue obtener beneficio. Cuando un producto entra en esa categoría, Amazon reduce o suspende los pedidos aunque el producto siga teniendo demanda.
Pedidos y entregas
- Pedido de compra
- El documento con el que Amazon te compra mercancía. Indica referencias, cantidades, precio de coste y ventana de entrega. Es la unidad básica de trabajo de una cuenta 1P y el punto donde empieza todo el ciclo operativo.
- Confirmación de pedido
- La respuesta del proveedor a un pedido de compra, indicando qué unidades va a servir. Puede ser total o parcial. Confirmar cantidades que después no se sirven genera incumplimiento y penaliza el historial operativo.
- Ventana de entrega
- El intervalo de fechas dentro del cual la mercancía de un pedido tiene que llegar al centro logístico indicado. Entregar fuera de esa ventana, tanto antes como después, puede generar un cargo por incumplimiento.
- Cita de entrega
- La reserva de fecha y hora para descargar en un centro logístico concreto. Se solicita con antelación y las franjas se llenan, sobre todo en las semanas previas a los grandes eventos comerciales.
- Aviso previo de envío (ASN)
- El mensaje que comunica a Amazon qué mercancía va a recibir, en cuántos bultos y con qué contenido, antes de que llegue el transporte. Un aviso ausente, tardío o que no coincide con la carga genera cargos y debilita cualquier reclamación posterior.
- Centro logístico
- El almacén de Amazon donde se recepciona y se ubica tu mercancía. Amazon decide a cuál se entrega cada pedido, y el destino puede variar entre pedidos de la misma referencia.
- Envío directo
- Modalidad en la que Amazon te transmite pedidos de clientes finales y tú los preparas y envías directamente a su domicilio, en lugar de mandar palets a sus almacenes. La relación comercial sigue siendo 1P: Amazon te compra, pero no almacena.
- Tasa de servicio
- La proporción entre lo que Amazon te pide y lo que realmente le acabas entregando. Es una de las métricas con las que se mide tu fiabilidad como proveedor y pesa en la relación comercial.
Dinero: facturas, deducciones y reclamaciones
- Precio de coste
- El precio al que le vendes cada unidad a Amazon. Es lo que facturas, no necesariamente lo que cobras: del importe facturado se descuentan después las deducciones y las aportaciones pactadas.
- Remesa
- El documento de pago que detalla qué facturas se están liquidando, por qué importe y con qué descuentos aplicados. Es donde se ve la diferencia entre lo facturado y lo realmente cobrado.
- Deducción
- Cualquier importe que Amazon descuenta de tus facturas. Es el término paraguas que engloba shortages, cargos por incumplimiento, reclamaciones de precio y aportaciones comerciales pactadas.
- Shortage
- La discrepancia que se produce cuando Amazon registra haber recibido menos unidades de las que facturaste y, en consecuencia, paga la factura de menos. Se reclama aportando albarán firmado, prueba de entrega y factura, dentro de la ventana de disputa aplicable.
- Chargeback
- Cargo que Amazon aplica por incumplir un requisito operativo: etiquetado incorrecto, preparación o embalaje inadecuados, entrega fuera de ventana o aviso previo de envío mal comunicado. A diferencia del shortage, no discute cantidades sino cumplimiento.
- Reclamación de precio
- Discrepancia entre el precio al que emitiste la factura y el que Amazon tiene registrado para ese pedido. Suele resolverse comprobando qué precio estaba vigente en la fecha del pedido de compra.
- Provisión por daños
- Porcentaje pactado en las condiciones comerciales que Amazon retiene para cubrir la mercancía que llega o resulta dañada, en lugar de gestionar su devolución unidad por unidad. Al estar pactado, no es reclamable como si fuera un error.
- Aportaciones comerciales
- Los porcentajes que Amazon retiene por conceptos acordados en la negociación anual, como apoyo comercial o promocional. Se descuentan de forma sistemática y su cuantía es uno de los puntos centrales de la revisión de condiciones.
- Prueba de entrega
- El documento firmado y sellado en destino que acredita qué se entregó y en qué cantidad. Es la pieza que decide la mayoría de las reclamaciones de shortage: sin una firma legible con las cantidades visibles, la disputa se cae.
Catálogo y contenido
- ASIN
- El identificador que Amazon asigna a cada producto de su catálogo. Es la referencia con la que se habla de un producto dentro del ecosistema de Amazon, por encima de tu propio código interno o del código de barras.
- EAN
- El código de barras estándar del producto. Tiene que ser único por referencia y corresponder exactamente con lo que hay dentro del embalaje: los códigos duplicados entre referencias distintas generan enredos de catálogo difíciles de deshacer.
- Unidades por caja
- Cuántas unidades de producto van en cada caja de expedición. Es el dato de catálogo que más discrepancias de factura genera cuando está mal, porque descuadra todas las recepciones de esa referencia de forma sistemática.
- Contenido A+
- Los módulos enriquecidos de la ficha de producto, con imágenes, tablas comparativas y texto maquetado. Influye sobre todo en la conversión, y funciona cuando responde objeciones de compra concretas en lugar de mostrar fotos de ambiente.
- Variantes
- La agrupación de productos que son versiones del mismo artículo, por ejemplo distintos colores o tallas, bajo una misma ficha. Bien construidas concentran visitas y reseñas; mal construidas las reparten entre fichas que deberían sumar.
- Caja de compra
- El bloque de compra destacado de una ficha de producto, con el botón de añadir al carrito. En una referencia 1P puede haber vendedores externos ofreciendo el mismo producto, de modo que no siempre está ocupada por Amazon.
- Registro de marca
- El programa por el que el titular de una marca registrada acredita su titularidad ante Amazon. Desbloquea herramientas de protección frente a usos indebidos, más control sobre el contenido de las fichas y acceso a datos de comportamiento de búsqueda.
Datos e informes
- Retail Analytics
- El módulo de informes de Vendor Central: ventas, visitas, conversión, roturas de stock y previsiones. Es la fuente gratuita más completa que tiene un proveedor y contiene buena parte de lo que después venden los cuadros de mando de pago.
- Brand Analytics
- El conjunto de datos que desbloquea el registro de marca, centrado en el comportamiento de búsqueda: con qué términos busca la gente en tu categoría y qué acaba comprando después. Cuenta lo que pasa en el mercado, no solo en tu cuenta.
- Ventas enviadas
- El valor de lo que Amazon te ha comprado y ha salido de tus almacenes. Es tu facturación real en el canal y el número sobre el que se mide el crecimiento de la cuenta.
- Ventas pedidas
- El valor de lo que los clientes finales han comprado en Amazon. Comparado con las ventas enviadas revela si existe demanda que no estás llegando a servir, que es una de las lecturas más útiles del panel.
- Rotura de stock reponible
- El porcentaje de referencias que Amazon puede reponer y que están sin existencias. Es la métrica más accionable del panel: cada día en esa situación es venta perdida hoy y posición perdida mañana.
- Visitas a la ficha
- Cuánta gente llega a tu página de producto. Sirve para separar problemas de visibilidad de problemas de ficha: si las visitas caen, el problema es de posicionamiento o competencia; si se mantienen y las ventas bajan, el problema está en la ficha o el precio.
- Tasa de conversión
- El porcentaje de visitas a la ficha que acaban en compra. Es el termómetro de la calidad del contenido y de lo competitivo que resulta tu precio frente a las alternativas de la misma página.
Publicidad
- Sponsored Products
- El formato publicitario que anuncia un producto concreto en los resultados de búsqueda y en fichas de producto. Es el más cercano a la intención de compra y el que conviene dominar antes que ningún otro.
- Sponsored Brands
- Formato que muestra tu marca junto a varios productos, habitualmente en la parte superior de una búsqueda. Sirve para capturar búsquedas genéricas de categoría y para defender tu propio nombre de marca.
- Sponsored Display
- Formato orientado a audiencias más que a búsquedas: impacta a quien vio tu producto o productos parecidos, dentro y fuera de Amazon. Es el más fácil de malgastar si no se acotan audiencias y presupuesto.
- ACOS
- El gasto publicitario dividido entre las ventas atribuidas a esa publicidad, expresado en porcentaje. Mide el coste de la venta publicitada, y hay que interpretarlo siempre contra el margen real del producto, no contra un objetivo general.
- TACOS
- Variante del ACOS que compara el gasto publicitario con las ventas totales, y no solo con las atribuidas a anuncios. Sirve para ver qué peso tiene la publicidad sobre el negocio completo, en lugar de sobre la burbuja publicitaria.
- Términos de búsqueda
- El informe que muestra qué escribió realmente la gente antes de ver tu anuncio, frente a las palabras clave que tú configuraste. Es el documento más importante de una cuenta publicitaria y la base del ciclo semanal de negativas y exactas.
Integración técnica
- EDI
- Formato estándar de intercambio de documentos comerciales entre sistemas, sin intervención humana. Automatiza pedidos, confirmaciones, avisos de envío y facturas, y elimina de raíz los errores de tecleo y los olvidos de plazo.
- Mensajes 850, 855, 856 y 810
- Los cuatro documentos EDI que cubren el ciclo completo: el 850 es el pedido de compra que manda Amazon, el 855 tu confirmación, el 856 el aviso previo de envío y el 810 tu factura. Suelen implementarse en ese orden.
- API de socio de venta
- La interfaz de programación de Amazon que permite a un sistema o a una herramienta externa leer y escribir datos de la cuenta. Es la vía por la que se conectan la mayoría de las plataformas de gestión y analítica de terceros.
Preguntas frecuentes
¿Qué significa 1P y 3P en Amazon?
1P (first party) es el modelo en el que vendes tus productos a Amazon, que los revende como suyos: es lo que se gestiona desde Vendor Central. 3P (third party) es el modelo en el que vendes tú directamente al cliente final a través del marketplace, desde Seller Central.
¿Qué es un chargeback en Amazon Vendor?
Un cargo que Amazon descuenta de tus facturas cuando un envío incumple alguno de sus requisitos operativos: etiquetado incorrecto, embalaje inadecuado, entrega fuera de la ventana acordada o aviso previo de envío mal comunicado. No es lo mismo que un shortage, que es una discrepancia de cantidad recibida.
¿Cuál es la diferencia entre ventas enviadas y ventas pedidas?
Las ventas enviadas son lo que Amazon te ha comprado a ti y ha salido de tus almacenes, es decir tu facturación. Las ventas pedidas son lo que los clientes finales han comprado en Amazon. Comparar ambas revela si hay demanda que no estás llegando a servir.
¿Necesito saber todos estos términos para gestionar una cuenta?
No de entrada, pero sí los de las secciones de pedidos y de dinero, porque son los que aparecen cuando algo va mal y hay plazos de por medio. Los de publicidad e integración técnica pueden esperar hasta que el canal tenga volumen suficiente para justificarlos.