Software para reclamar shortages y chargebacks de Amazon
Para recuperar deducciones de Amazon hay tres caminos: hacerlo a mano en Vendor Central, contratar software especializado como SupplyPike, o una suite tipo CommerceIQ que automatice las disputas dentro de una plataforma mayor. A mano funciona hasta unos pocos cientos de reclamaciones al año; por encima, se pierde dinero por plazos vencidos.
Tabla comparativa
| Herramienta | Para qué sirve | Cubre Vendor | Precio | Soporte |
|---|---|---|---|---|
| Vendor Central (herramientas nativas)— | Analítica y ventasDisputas y deduccionesOperativa y pedidos | Sí | IncluidoIncluido en la cuenta de proveedor | ES / EN |
| SupplyPikeEstados Unidos | Disputas y deduccionesOperativa y pedidos | Sí | Bajo presupuestoPor módulos y retailer, sin tarifa pública | EN |
| CommerceIQEstados Unidos | Disputas y deduccionesAnalítica y ventasPublicidadOperativa y pedidos | Sí | Bajo presupuestoPrecio a medida, sin tarifa pública | EN |
De dónde sale el dinero que Amazon retiene
En una cuenta de proveedor hay varias vías por las que sale dinero sin que nadie firme nada:
- Shortages. Amazon registra menos unidades recibidas de las que facturaste y paga la diferencia de menos.
- Chargebacks operativos. Cargos por incumplir requisitos de preparación, etiquetado, embalaje, cita de entrega o aviso previo de envío.
- Descuentos y provisiones. Deducciones pactadas o no pactadas ligadas a acuerdos comerciales, daños o promociones.
- Diferencias de precio de coste. La factura se emite a un coste y se paga a otro.
Las dos primeras son las que más se reclaman y las que mejor responden a un proceso sistemático. Las otras dos se resuelven casi siempre hablando, no disputando.
Los tres caminos
1. A mano, desde Vendor Central
Coste cero en licencias. Funciona mientras el volumen sea manejable: descargas los informes de pagos, cruzas contra tus facturas y albaranes, y abres las disputas una a una.
El punto de ruptura no es la dificultad, es el calendario. Cada reclamación tiene su ventana y su documentación. Cuando el volumen sube, no fallan los rechazos: fallan los plazos vencidos por no haber llegado a tiempo.
2. Software especializado
SupplyPike identifica las deducciones, las cruza con tus documentos y las ordena por importe y probabilidad. Elimina la parte de rastreo, que es la que consume horas, y deja para las personas la parte de documentación y decisión.
Es la opción más limpia si tu problema es exclusivamente este. Lo que no hace: publicidad, contenido ni analítica de mercado.
3. Suite completa
CommerceIQ incorpora la recuperación dentro de una plataforma que también gestiona disponibilidad, publicidad y operativa. Compensa cuando vas a usar el resto de módulos; si no, estás pagando una plataforma entera para una función.
Qué mira Amazon cuando disputas
Da igual la herramienta: la disputa se gana con papel.
- Prueba de entrega. Albarán o documento de transporte firmado y sellado en destino, con la cantidad recibida legible.
- Correspondencia con el pedido y la factura. Que el número de pedido de compra, el de factura y el de envío casen entre sí.
- Aviso previo de envío correcto. Un aviso mal enviado o incompleto complica cualquier reclamación posterior.
- Plazo. Presentada dentro de la ventana aplicable.
Si tu transportista no te devuelve albaranes firmados legibles, ninguna herramienta va a salvarte. Ese suele ser el primer arreglo, y es gratis.
Cómo decidir con números
Antes de firmar nada, calcula:
- Deducciones totales del último año. Están en los informes de pagos de Vendor Central.
- Porcentaje que llegaste a reclamar. Casi siempre sorprende hacia abajo.
- Porcentaje aceptado de lo reclamado.
Lo recuperable adicional es, de forma aproximada, lo no reclamado multiplicado por la tasa de aceptación que ya consigues. Si esa cifra no cubre varias veces el coste anual de la herramienta más las horas de quien la va a usar, no compres: arregla primero el proceso y la documentación del transporte.
El orden que funciona
- Arregla la documentación de entrega. Sin albaranes firmados legibles no hay disputa que gane.
- Monta el proceso manual y mide cuánto recuperas.
- Solo entonces, si el volumen te desborda, compra herramienta o externaliza.
Hacerlo al revés es lo habitual y por eso hay tantas licencias infrautilizadas: se compra la plataforma esperando que sustituya al proceso, y lo que hace es amplificarlo, tanto si es bueno como si no.
Si tienes menos de unas 200 reclamaciones al año, no pagues licencia: monta el proceso y reclama a mano. Entre 200 y varios miles, SupplyPike es la opción más directa. Si además quieres automatizar operativa y publicidad, CommerceIQ. Y en cualquiera de los tres casos, lo que decide el resultado es la documentación, no el software.
Preguntas frecuentes
¿Qué es un shortage claim en Amazon Vendor?
Es la reclamación que abre el proveedor cuando Amazon afirma haber recibido menos unidades de las facturadas y, en consecuencia, paga la factura de menos. Para revertirlo hay que demostrar con albarán firmado, prueba de entrega y factura que la mercancía se entregó completa.
¿Cuánto tiempo tengo para disputar una deducción de Amazon?
Las ventanas para disputar son limitadas y varían según el tipo de deducción y el acuerdo del proveedor, por lo que hay que consultar el plazo aplicable en la propia sección de pagos de Vendor Central. La consecuencia práctica es la misma en todos los casos: una reclamación presentada tarde se pierde por caducidad aunque tuvieras razón.
¿Se recupera todo el dinero reclamado?
No. Una parte de las deducciones son correctas y otra se rechaza por falta de documentación. Lo razonable es medir dos cosas por separado: qué porcentaje de lo deducible llegas a reclamar dentro de plazo, y qué porcentaje de lo reclamado se acepta. El primero depende de tu proceso y suele ser donde más se pierde.
¿Merece la pena externalizar las disputas en lugar de comprar software?
Si nadie de tu equipo tiene tiempo para el seguimiento, sí: el software localiza y prioriza, pero alguien tiene que reunir albaranes y pruebas de entrega y hacer el seguimiento. Externalizar con una parte del pago ligada a lo recuperado alinea incentivos mejor que una licencia fija que luego nadie usa.